而是客户需要你生产什么,80年代后向汽车、

铝道网】大宇集团是韩国四大企业集团中历史较短的新兴企业。1967年由金宇中创建,初创时主要从事劳动密集型产品的生产和出口。20世纪70年代侧重发展化学工业,80年代后向汽车、电子和重工业领域投资,并参与国外资源的开发。大宇集团鼎盛时期总资产高达640亿美元,营业额占韩国GDP的5%,业务涉及贸易、汽车、电子、通用设备、重型机械、化纤、造船等众多行业,国内所属企业多达41家,海外公司数量创下600家的记录。金宇中被美国《幸福》杂志评为亚洲风云人物。大宇集团曾经是韩国民众心目中的骄傲,大宇汽车仅用不到20年的时间崛起成为世界汽车业的“巨无霸”之一,创造了汽车业的一个速成神话,而且其迅速扩张成为一个多元化的庞大商业帝国。1999年,大宇集团过分扩张引发经营不善,因负债800亿美元而轰然倒闭。为了逃避被捕的命运,金宇中也开始在世界各地辗转流亡。在奔波了五年多后,他自动投入法网。
一、脚踏实地的创业历程
大宇集团的创始人金宇中1936年12月19日生于大邱的一个书香门第。父亲是大邱师范学校校长,并兼任汉城商业大学教授。1950年,朝鲜战争爆发。随着战争的逐步升级,金宇中的家境日渐衰落。父母不得不暂时离开汉城外出避难,家中仅留下刚满15岁的金宇中,带着九岁弟弟和七岁妹妹,过着清贫的生活。为了不让弟弟妹妹挨饿,他先后卖过冷饮、卖过萝卜。后来母亲带他们离开汉城前往大邱。金宇中靠卖报的收入苦苦支撑着一家人的生活。1952年夏天母亲带他们到釜山投靠在军队工作的二哥。不久金宇中仍回大邱,一面卖报,一面在战时联合学校读书。1954年金宇中考入京畿高等学校的高中,1956年考入延世大学商经学院经济系。在大学期间,金宇中如饥如渴地汲取着书本知识,1960年3月大学毕业。汉城实业株式会社社长金容顺是金宇中家的邻居,他早就看准金宇中是个难得的人才。当金宇中大学毕业后,他就力邀其前往汉城实业工作,并允诺有机会就送其出国留学。金宇中接受了邀请。
汉城实业主要从事纤维制品、纺织品和化肥等的出口业务。金宇中在实践中很快便熟练掌握了业务,并主要负责纤维制品的进出口工作。由于企业投资失败等原因,汉城实业逐渐陷入困境。在企业倒闭之前,金容顺社长决定派金宇中赴英国留学,以实践他当初许下的诺言。1963年初,金宇中收到前往英国留学的通知。当时,从汉城去英国没有直达航班,必须从东南亚绕道而行,金宇中便准备在途中多停留几个城市,以了解信息和增长见识。他来到新加坡,看到这里的纺织品几乎是越南的产品,而韩国纺织品的质量决不亚于这些产品。于是,他来到一家纺织品商店,与店主商讨有关向新加坡出口纺织品事宜。想不到双方一拍即合,立即定下了100万码的贸易量。接着又与几家闻讯而来的大公司再签下100万码合同。金宇中毅然放弃留学机会,揣着200万码的贸易大合同,兴冲冲地回到汉城实业。他要求全权负责这批纺织品的出口任务。金社长答应了他的请求。任务重、时间紧,金宇中日夜兼程,拼命工作。由于他指挥有方、措施得力,终于在规定的期限内出色地完成了200万码的生产任务。这笔业务使汉城实业获得了很大的经济利益,不仅还清了债务,还随着出口业务的兴旺,实力大增。金宇中的热情更为高涨,频繁往来于东南亚地区,一边扩大出口市场,一边开发出口产品。由于他在对外贸易中恪守信誉,价格公平,故在东南亚一带名声鹊起,获得“纺织品出口大王”的称誉。这个阶段,是金宇中增长知识才干,积累知识资本的时期。
1966年,金宇中提交辞职报告,拟出国留学。大都纤维会社社长都再焕力劝他放弃留学,自己创办事业,并愿意借钱给他共同创办会社。经过慎重考虑,金宇中决定与都再焕合办会社。1967年3月22日,大宇实业株式会社正式成立,“大宇”取自大都纤维会社的“大”和金宇中的“宇”。创业之初,大宇实业仅有5名职员,资本不足1万美元,借用一间办公室。那年金宇中刚刚31岁。他利用原来搞纺织品出口的优势,把经营重点置于国际市场,很快在新加坡获得了价值30万美元的纺织品订货合同,并向泰国出口了价值1.5万美元的尼龙织物。当年年底,大宇实业的出口额达到58万美元。在“出口就是爱国”座右铭的激励下,金宇中通过大量出口,在国内外树立大宇实业的信誉和知名度。
1968年,大宇实业得知日本三菱会社推出醋酸盐丝新产品,金宇中立即与之签订销售合同,买下其全部产品加工成布料后,再制成衬衫销往美国,果然大受欢迎。1968年,大宇实业的出口额达到292万美元,比上年增加4倍以上,纯利润也猛增了4倍。金宇中当年11月便获得由总统颁发的产业奖章。
1969年,国际纺织品市场不景气,大宇实业遇到困难,大都纤维会社决定抽出股份,与金宇中解除合作关系。从此,大宇实业确立了金宇中为社长的经营体制。1970年,韩国纺织业原料严重不足,金宇中大胆地从日本购进乏人问津的二等人造纤维。这种材料加工成品需增加劳动量,但质量并不受影响,且价格便宜。金宇中购进人造纤维后制成布料再制成衬衫等服装出口到东南亚市场和美国市场,由于物美价廉,在国际市场成为畅销货,从而获得巨额利润。当年出口额比上年增加216%,金宇中获得政府颁发的“铁塔产业勋章”。
1971年,美国对韩国实施纺织品出口限制,由于金宇中事先得到信息,预先作了相应准备,大宇实业得到超过韩国任何一家企业的对美出口份额。同时,为进一步占领美国市场,金宇中努力开发新产品和高档产品,成功地使大宇的服装进入美国一些著名商场。1972年,大宇实业的出口额达5,278万美元,居全国第二位,金宇中获得了韩国企业家的较高荣誉“金塔产业勋章”。1974年,世界经济萧条,但大宇实业出口额持续高速增长,突破了1亿美元大关,资本比创业时增加了800倍。
大宇实业从1967年创建,历时7年便顺利完成了资本的积累。1967年出口额为58万美元,1968年达到292万美元,比上年增加4倍以上,1969年出口额比上年增加216%,1972年出口额达5,278万美元,1974年出口额持续增长并突破了1亿美元。金宇中的成功有三点是颇为关键的。一是金宇中在极其困难的情况下坚持完成了学业。他从小卖过饮料、萝卜和报纸,当过多年的报童,较终以优异的成绩大学毕业,掌握了渊博的知识。二是在汉城实业时期,金宇中积极认真地从事纤维制品的进出口工作,掌握了相关知识,熟悉了进出口业务,获得“纺织品出口大王”的称誉,积累了相当雄厚的知识资本,为其创建自己的公司打下了坚实基础。三是创建大宇实业后,选择了正确的经营定位,把经营重点置于国际纺织品市场,并善于掌控信息,采用新原料,开发新产品,使其掌握的营销知识资本和技术知识资本得以充分发挥效能。金宇中是靠知识资本的增量和运作获得了创业的成功。
二、适度扩张的多元化经营
大宇实业在1975年5月被韩国政府有关部门指定为多元化经营的综合贸易商社。综合贸易商社在财政、金融、税制、进出口、扩大经营范围等方面享有政府给予的种种特惠政策,当时韩国只有少数大企业集团才具备这一资格。金宇中便以此为契机,进行适度扩张,不断调整管理机制,在海外许多地区设立分支机构。1976年,大宇集团经营范围扩展涉及纤维、重工业、建筑、电子、金融、化学等领域,下属企业增至23个,海外分公司为29个,员工人数增至3.5万人。集团向70多个国家和地区出口3,000多种商品,对外出口额达到3.188亿美元,纯收入达140亿韩元。1978年,大宇集团的出口额超过7亿美元,跃升为韩国靠前大出口企业。
金宇中的业务扩张是谨慎而稳重的。大宇集团旗下的企业大多是接收别人经营过的企业。金宇中认为,在经营资金不足的情况下,与其建新厂不如接收亏损企业,这样可以缩短建厂时间,减少精力消耗。这些企业一般基础较好,只要合理经营,注入知识资本,很快就能使企业转亏为盈,进入良性循环轨道。大宇实业接收的靠前家企业是世昌织物工业社,该社当时是韩国一级大型企业,拥有较先进的机器设备,但经营不好,造成亏损。金宇中花1.5亿元巨资将这家企业买下,重用专业技术人员,充分发挥设备优势,很快扭亏,实现了连年盈利。为了发展机械工业,金宇中买下了规模大、设施完善、技术力量强,但却严重亏损、负债累累的韩国机械。接管韩国机械后,先从企业管理着手,大刀阔斧地进行整顿,狠抓提质降耗,积极推销产品,使企业上下呈现出一派紧张有序的工作气氛。接着,他着手精简厂级领导干部,重用和提拔大批技术人员,并在资金困难的情况下解决员工的福利,极大地调动了员工的生产积极性。金宇中用了1年时间,使具有40年亏损历史的韩国机械扭亏为盈,被评为企业,金宇中也因此而获得“韩国较经营人”的称号。金宇中从20世纪70年代起接连接管亏损企业,并连获成功,被人们称为能使企业绝处逢生的高手。
1978年,金宇中开始进军造船工业,成立了大宇造船工业株式会社,筹建玉浦造船厂。1981年10月,玉浦造船厂竣工,使韩国每年的造船能力由280万吨跃升为400万吨,成为世界第五的造船大国。玉浦造船厂拥有世界较大的单一船坞等一系列先进设备,其建造的靠前艘货船下水,被美国的世界海运权威杂志评选为当年世界各国造船厂所建造的较的船舶。

铝道网】被誉为经营之圣的稻盛和夫,这两年来再度上演了经营奇迹。稻盛和夫曾创建了两家位列世界500强的企业,京瓷集团和日本第二电信电报公司;在78岁高龄之际,他又应日本政府和产业界吁请,出马为破产在即的日航“救火”……仅仅一年多的时候,日航就成功转危为安,恢复了“造血”能力,成为了球盈利较高的航空公司。
当然,单单有突出的商业业绩,一名企业家或职业经理人仍不足以被拥戴为商业领袖,更别提“经营之圣”的美誉。稻盛和夫被公认为重要的企业偶像,更重要的原因在于,他提出并身体力行了“敬天爱人”的经营哲学。在他的思想体系中,不光有中国传统思想文化、古印度佛教思想文化的的内容,还有其成长地日本鹿儿岛地方文化的底色,以及松下幸之助经营哲学的熏陶,这些内容融合在一起,提炼出“以心为本”和“利他经营”两个重要概念。
以心为本,即是通过提高修养,较终使心的本性排除层层干扰和蒙蔽而体现出来,并发挥潜能潜力来提高工作能力。京瓷从十几二十几个人的街道小厂成长为行业领先、世界知名企业,其核心竞争力即是创造能力,是京瓷公司上下刻苦开发新技术,日积月累的结果。稻盛和夫在经营中对“以心为本”进行了分解:明确企业总体目标、密切企业利益和员工个人利益的一致性、多层次尽力满足员工需求、增强企业领导集体的有效管理控制能力。他救日航的14招,均由上述要点演化而成。
稻盛和夫的利他经营思想,较主要的内容就是促进共赢。1961年,京瓷刚刚创办一年多,多名员工就因为担心企业前景的不确定,而要求签订保证逐年提高工资的协议,这即是“反稻盛事件”。稻盛和夫因此事深受震撼,进而摸索出内嵌入企业经营模式的“利他”价值体系,环保生产、平利市场营销、主动承担企业社会责任、关怀员工成长、积极输出管理经验,使方方面面和谐共存,企业经营形成良性循环1970年代石油危机时,京瓷公司并不辞退员工,而是将外派员工召回总部休息,照常发放工资,这在四十年前的日本可以算得上是一种创举。他更在1990年代提出“共生循环”思想,告诉人们“在保持人类社会、地球、自然界生态平衡的基础上,使人类与自然界形成良性循环,和谐地共存”,这可以归纳为更大意义上的“利他”。
稻盛和夫从京瓷退休后曾撰写过多部作品,包括《干法》、《活法》、《拯救人类的哲学》、《稻盛和夫自传》等,这些书近年来也一一引进到中国内地出版,受到读者热烈追捧。此外,还有不少学者、企业家、评论人出版过有关稻盛和夫经营哲学的传记、评传作品,但几乎都停留在简单阐释稻盛和夫本人著述的层次,未能有进一步的提升阐释。由此一来,中国内地读者以往所可能阅读到的有关稻盛和夫的研究著作,就有了很大的同质性,几乎每本书的视野、内容甚至引述稻盛言语原文都趋于一致,也没有解释清楚为什么中国企业、企业家需要学习稻盛和夫这一重要问题。
每个人内心深处,都有源头活水。可是,各种各样的痴迷,已经把我们内心深处的源头活水给遮蔽了。当前浮躁的环境下,巨大的潜能等待着被开启。所谓痴迷,即陷于物欲享受、金钱追求,而忘记了人的价值应该如何体现,概括来说,就是“极端功利主义”、“极端投机主义”。
稻盛和夫的经营哲学,归为以下四点:靠前,从人出发,从人的创造性出发,从企业采取切实措施保护和促进人及其创造性出发,由此使得企业获得持续的生命动力,也就具备了科技能力、管理能力、融资能力;第二,纯粹,放下成见、丢掉教条,始终保持旺盛的好奇心和专注力;第三,现场,在现场才能使人获得创造力、新鲜感,才能对商业细节保持敏锐判断;第四,场域,人类社会的本质是连接,连接就是场域,分分钟醒觉自己的方位,还原一个大大的场域。
有别于其他同类研究著作局限在稻盛和夫创办京瓷等企业的历程的狭小视野,王育琨注意到了这位老人的青少年时期成长故事,并归纳为“他从爷爷那里学来了……信仰;从父亲那里学得了正直和诚实,熏洗了匠人气息,确立了‘工作就应该这样’的劳动观;从母亲那里学来了刚强、慈爱与从不抱怨的‘开朗的心态’,学来了与人连接轻松愉快的方式,从一个瘦弱的母亲那里熏洗了一个男人的气与骨……从肺结核病学到了积极心相和灾难心相,初识‘相由心造’、‘唯心所现’这些将陪伴他医生的佛学智慧……在一连串的逆境和磨难中,他的意识亮度也在不断扩展和提升。他经历了羞愧、内疚、冷淡、悲伤、恐惧、欲望、骄傲,步入了充满自信的勇敢……砥砺出一个积极‘心相’。”
中国企业目前现存的问题,就是“爱物”、投机、功利成为压倒一切的理念在现实层面的反映。稻盛和夫的“敬天爱人”(遵循规律、善待他人),与实现自我并不矛盾,这不是用来忽悠他人或自欺欺人的宣传口号,而是从稻盛本人长期逆境、苦难、困惑中提炼出的生命态度。稻盛和夫在实修中体会到了中国古典哲学的一些核心价值,洞悉了场域的智慧这个密码,找到了“敬天爱人”这个“一”,并一以贯之地将它呈现出来,创造了常人难以企及的企及。“敬天爱人”应该回归中国了,重新唤醒国人的‘敬天爱人意识刻不容缓’。

铝道网】同质化的竞争下,你靠什么制胜?我认为一靠细节,你比别人做得更好、更到位;二是靠服务,靠人性化、系统而面的服务。
一、构建服务体系
很多企业在服务方面,往往口号喊的震天响,但实际上是“雷声大,雨点小”。在一些购物场所,我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号,但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸,我们就感觉那种服务意识或水平,跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门,政府部门不用考虑生存的问题,而企业却需要。因此,企业必须通过真正地实施服务策略,来提高客户的满意度,借此获得长期的发展。
提升服务,首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”,不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”,说起服务一套一套的,但做起来,却又大打折扣,服务体系的建立,需要自上而下的重视。此外,还要给服务部门以合适的位置,应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位,让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等,要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员,并制定具体的服务流程及标准。
有的企业推行一站式服务,或者首问负责制。服务标准规定:只要客户到了公司碰到了你,你就要帮助客户,从企业、产品介绍,到报价、答疑等,要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务,规定:按照客户的要求,提供个性化的产品或组合方案,并对结果进行考核评估。未来的市场营销,不再是你能生产什么,而是客户需要你生产什么?
我曾经去过联想深圳的一个维修站,它有一个阳光服务划做的非常规范,从迎顾客进门到为你倒水,帮你检修产品或做相关产品推荐,他都一套流程下来,让顾客感觉非常省心和舒心。
二、建立服务制度 没有制度,就没有执行。
服务要想落到实处,除了体系、流程及标准之外,还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚,完整地执行了企业的服务制度,是一种什么样的结果,没有按照服务流程及标准做,又会是一种什么样的结果。例如,有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务,如果员工没有执行好,造成顾客投诉,那么企业服务部门主管,就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。
国际零售巨头沃尔玛,推出了一个三米微笑原则:通过目测,距离顾客有三米远的时候就要微笑,这也是一种服务制度。
案例:迪士尼乐园——只见欢乐,不见商业
如果大家去过迪士尼乐园的话,会发现迪士尼乐园的服务做的非常到位。首先,它尊重顾客,如果你带着孩子去迪士尼乐园,他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候,一定是蹲下身子跟你的孩子说话,在一种平等的地位上跟孩子交流,而不是站着,让小孩子仰着头跟他讲话。其次,迪士尼的货物通道全部建在地下,目的是不惊扰顾客,同时,又很安全。其实,不论是蹲下身子与小朋友沟通也好,还是货物通道全部建在地下也罢,都表明了迪士尼乐园对顾客的充分尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起,要时刻注意培养自己未来的准顾客。

作者:刘昆山8161次浏览

作者:王育琨2410次浏览

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