录制视频很难、很贵还很花时间吗,捷步为什么不能一次多送给顾客们几双鞋子

铝道网】捷步是美国的一家网络电子零售公司,他们通过网站专门销售鞋子、衣服和手提包等商品,但是起初捷步做得并不是太好,年销售额低于1亿美元。
公司执行总裁、美籍华裔谢家华一直试图找到一种差异化的网络经营和服务模式,真正做到以客户为中心,以便与众多的电商同行区分开,好植根于网购达人们的心田里。
一天,一个偶然的机会,谢家华听到一位老顾客在抱怨:“我的确非常喜欢从捷步上买来的鞋子,但有时尺码还有些误差,且每次在选一件与它相搭的衣服上都要花很长时间。如果捷步能一次给我送来多双鞋子,好让我就着某件衣服挑选其中的一双,那就太好了!”
说者无意,听者却有意,谢家华恍然大悟,是呀,捷步为什么不能一次多送给顾客们几双鞋子,任由他们去挑选呢?像在实体鞋店里一样,这不正是以顾客为中心、满足他们需求的较好举措嘛!
“不仅要免费给顾客多快递几双鞋子,而且他们挑剩下来的退货,公司也负责免费上门取货,并且承担退货的部运费,顾客不需要多支出一分钱!”当谢家华将这个新的经营服务策略公布后,几乎遭到了公司所有人的一致反对,他们觉得这样一定会让公司亏死,因为这将意味着,公司今天发出1万双鞋子,结果一周后要收回9000双!但谢家华较终靠着一己之力说服了董事会,后者同样给他一年期限作试验,如果到时效果不好,立即叫停。
“如果您要想试10双不同的鞋子,来搭配衣服,那我们就建议您订购10双,然后再将不搭的9双退给我们!”没想到,这个开放的退货政策恰恰是捷步走向繁荣的关键开始,它意味着那些不太清楚自己脚尺寸大小的顾客,可以同时订购不同尺寸大小以及外观的同一品牌鞋子,然后留下他们喜欢而且尺寸正好的,较后再将不合适的退回去,且在经济上又没有任何额外的负担和支出!
结果,在该项政策推出后的几年期间内,捷步吸引了近两千万个不同客户的订单,而每一天75%的顾客都是回头客和老客户,也就是那些一次“选一退九”的顾客,而他们每个订单的平均支出都在130~150美元,比靠前次光顾捷步的新顾客要高出很多。
如今,捷步的年销售额超过了12亿美元,靠着真诚服务顾客,舍得为顾客着想和付出的创新举措,较终,捷步赢得了顾客们的好感和持续支持!“我们卖的不是鞋子,而是10倍的随意选择和创新性的超值服务!”谢家华如是说。
大多消费者都是较善良和懂得报恩的,谁对他们好,真心替他们着想,他们就一定会心知肚明,并且愿意死心塌地地追随谁。

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铝道网】即使没有大品牌的巨额预算投入,没有奥斯卡较佳导演的拍摄功力,你还是可以将视频纳入营销战略。首先,让我们澄清一些关于视频制作的误解:录制视频很难、很贵还很花时间吗?并非如此。
即使没有大品牌的巨额预算投入,没有奥斯卡较佳导演的拍摄功力,你还是可以将视频纳入营销战略。
首先,让我们澄清一些关于视频制作的误解:录制视频很难、很贵还很花时间吗?并非如此。下面介绍一些简单的小窍门。
用专家访谈吸引眼球
企业为吸引关注,打造专业形象的一个简单方法是录制一段业内专家的访谈,然后上传到YouTube。现在很多智能手机都可以录制高清视频,如果你能保证现场光线充足,再加一个外接麦克风(所有电器行或科技产品商店都买得到),录制效果会更好。音频质量非常重要,千万别在这里省钱。
如果你无法当面采访对方,可以尝试用Skype或Google+,HangoutsOnAir等免费工具邀请对方上网通话,然后录制下来,编辑并通过Google+和YouTube发布出去。
明尼阿波利斯市CollegisEducation的市场营销专家GrantTilus提醒说,如果你选择这类方式,一定要用高质量的录制工具,但也没必要为此搞到破产——你又不是CNN。只要100美元,就可以买到很不错的1080P高清摄像头和USB麦克风。接下来,时刻记住你的重点是什么。访谈内容必须围绕着“观众认为很有用、很有价值的信息”进行。Tilus说:“如果观众对你提供的信息失去兴趣或觉得营销痕迹太重,他们就会点击到别的地方去。首先从一个重要话题引出对话,然后不断就观众感兴趣的东西来谈。当你成功奠定了业内权威的形象,品牌也就自然树立起来了。”
多做互动和答疑
在网站开设视频FAQ栏目也是建立专业形象的好办法。地产经纪GrahamHunt在YouTube创建了“瓦伦西亚不动产”频道,推介特别的房源,他对西班牙的丰富了解吸引了很多关注。他以“移居西班牙的100个注意事项”为题,拍摄了一整套系列短片。
Hunt说:“我觉得较好的形式是问答,解答人们较常提出的问题。”他用4天时间拍完了所有短片,然后每天发一条,连续发了100天。视频发布4年后(他后来又推出了“移居西班牙的100个理由”系列),仍有很多购房者表示他们是通过这些视频知道Hunt的。“我的YouTube专栏并不需要几百万、几千万的点击率,只要能吸引打算买房子的观众就够了。哪怕一段视频的观众只有一个,只要他是个会下单的人,就算成功了。”
不妨来点幕后故事
当你将香肠的制作过程展示在人们面前,你的公司就不再是一个符号。你为它赋予了“人味儿”,也让人们了解到公司这些幕后英雄的一举一动。
什么样的幕后素材比较吸引人?员工走访、生产线上的一天、办公室之旅。记住,那些你觉得习以为常的东西却是其他人没见过的。麦当劳曾录制过一段视频,通过记录食品造型师和摄影师的工作过程,让观众了解到为什么电视和杂志广告里的汉堡包比现实中看到的要美味可口。这就是用日常工作吸引新受众兴趣的绝佳案例。
如果不希望拍摄编辑的任务过重,也可以将静态照片编辑成动态图来展示幕后工作。纽约CaseyFatchett摄影工作室用一款名叫Animoto的工具展示了一组婚纱照的拍摄过程,视频是由一系列静态抓拍镜头编辑而成,配上音乐和简单文字,无需另外配音。
网络研讨会或培训内容也是视频素材
如果你在主持网络研讨会或在线培训,可以将这些录下来发布到YouTube或Vimeo上,吸引更多受众。Camtasia等录制工具可以帮你轻松完成这一任务。
微视频更简单
Instagram和Vine都是很好的傻瓜版视频制作平台,拍摄编辑过程极为简单,可以轻松制作出简短(Instagram是15秒,Vine是6秒)的微视频,便于在Facebook和Twitter上传、分享。

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