对消费者与市场的基本敬畏更在历次公共事件中彰显无遗,的思想应体现在企业的管理哲学中去

铝道网】可口可乐山西饮料有限公司“含氯门”事件被查实而遭到停产整改。涉事公司日前发声明致歉并称媒体有误读,表示其包装清洗用水非消毒用水,并符合世卫组织及欧美各国的饮用水标准。但其对于已流入市场的可乐饮料没提及是否要采取召回或退货措施。
从“不实传闻”到“如实真相”,不过寥寥数天的时间。对于一家在国际市场上摸爬滚打上百年的跨国企业来讲,危机公关的技术绝非一般,对消费者与市场的基本敬畏更在历次公共事件中彰显无遗,那么,何以糊涂到在欲盖弥彰的危机面前强词狡辩、反咬一口?另外,媒体曝光后,地方食品质量安全监督检验机构面容冷峻,不是安抚公众忧虑之心,只一味强调所查批次质量无虞,如此倾向性执法,对今日事实确凿该担负怎样的渎职责任?
4月17日,可口可乐饮料有限公司的员工对媒体的爆料引发热议。该员工称公司在管道改造中,将消毒用的含氯处理水误混入饮料中,涉及9个批次、12万余箱可口可乐,价值可能高达500万元,目前这部分被疑含氯饮料可能已经流入市场。该公司提供了一则声明,称所谓“公司内部信息”经查并不符合事实,并保留依法追究的权利。
该公司声明称,鼓励员工通过合适的渠道向公司反映其关心的问题,并确保该渠道畅通。该公司公共事务及传讯部经理高旭峰表示,公司不接受当面采访,对于记者提出的任何疑问,可以通过电子邮件提问并予以答复。从16点40分通过电子邮件提出采访问题,新华网记者等待近两个小时,该公司未给出任何答复。
4月18日早间,山西省质量技术监督局就可口可乐饮料公司9批饮料疑混入含氯消毒液事件召开第二次新闻情况通报会,向媒体公布了山西省两家重要检测中心的检验结果、山西省食品安协调委员会办公室组织专家组论证后得出的意见。专家组认为:送检样品检验结果符合国家标准要求,该9批次产品不会对人体健康造成危害。
著名企管专家谭小芳表示,中国企业目前大多只重视快速扩张、规模、利润,但却忽略了法律与道德约束,更不用说履行对其他利益相关者如社区、消费者等的社会责任。在著名企管专家谭小芳老师(预定商业伦理道德培训,请联系13938256450)看来,如果企业唯利是图,背弃商业伦理与道德,这样的企业是无法长久做下去的。做企业要讲信用、诚恳,不能光顾着自己的利益。在笔者的课堂上,我将商业伦理具化为“三品原则”:品质、品牌和品格。还把中国的商业伦理关系,即企业与政府、股东、合作伙伴、员工之间的关系,比作中国传统的“五伦”。但双汇的做法,连商业伦理的底线都没有守住。
美国安然事件带来了主流商业世界的震撼:一直来被大家视为无关紧要的商业伦理课程重新被各大著名商学院引入。更重要的是,对申请MBA的学生提出了新的要求:不可以造假。这可对中国学生提出了一大挑战。因为中国留学生造假本事让美国各大商学院防不胜防。中国的学生可以跟大学教授串谋,可以给红包搞掂开成绩单的人。他们却不知道,MBA的培养目标是未来的经理人,未来的经理人必须是具有良好道德底线的人。如果成绩都可以造假,那么有天财务报表也可以造假,不久造就了一个又一个安然吗?
学校教育中,商业伦理几乎是一个空白,即使是商学院,也更多强调战略、经营、管理等,商业伦理仅具有形式象征性。著名企管专家谭小芳老师表示,蒙牛、伊利的这一场波及全民的“运动”,让我想到一个异国的老人,他已经逝世60多年——圣雄甘地。在上一个世纪,面对苦难的印度,他提出毁灭人类的“七宗罪”,其中有一条就是“没有道德的商业”。近些来,在资本的驱动压力下,中国企业越来来重视规模、利润,却忽略了道德和法律的约束。与企业相关或由企业直接造成的各种社会问题层出不穷,如各种问题产品、环境污染、矿难、非法集资、偷税漏税等。企业如果连较基本的产品质量和服务质量,商业道德与商业伦理都难以保证,就更不用说履行对其他利益相关者如员工、投资者、供应商、政府、社区等的社会责任了。
费正清就曾经说过,中国商人较大的理想就是,他的子孙不再是商人。即便到了晚清,先进如张謇,也把自己的下海经商称之为舍身喂虎。两千余年来,我们看到的景象正是,在独特的国家治理模式之下,中国从来没有独立的工商运行体制,所以,从来就没有独立的商业伦理。与之相呼应的,公元前4世纪,亚里士多德在雅典学院讲授道德品行的学问,提出了ethikas这个术语,此后,伦理就成了与道德品行有关的概念。进而,把伦理的概念引申到商业领域就形成了商业伦理的概念。商业伦理是一门关于商业与伦理学的交叉学科,是商业与社会关系的基础。随着我国经济的蓬勃发展,在市场经济领域中的商业伦理已成为社会讨论的焦点。商业伦理研究的是商业活动中人与人的伦理关系及其规律,研究使商业和商业主体既充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序,进而研究商业主体应该遵守的商业行为原则和规范、应当树立的优良商业精神等商业道德问题。
研究商业伦理的目的在于,在商业领域中建立经济与正义、人道相一致的这样一种理想秩序:不仅能促进经济良性循环和持续增长,而且能使商业起到激励和促进每个人满足需要、发展能力、完善自我的作用,并能将商业整合到社会整体协调发展的大系统中去。伦理是人们的行为准则,商业伦理是管理人员必须关注的大问题。著名企管专家谭小芳老师表示,但现实中,无论是在我们的职场生涯或个人生活,都很难做到为了一个正确的动机去做适合的事情。但困难的存在并不意味着我们不需要尝试着去做,或者我们真的力所不能及。商业伦理是在我们的日常生活中,无论私人领域还是公共领域,以“正确的原因去做正确的事情”。研究和学习商业伦理学的基本方法可以依从以下线索:

铝道网】近些年来掀起的国学热,体现在生活的方方面面,尤其在教育和管理方面尤为突出,企业家们纷纷追本溯源开始钻研国学与管理的结合,意图从古老的传统智慧中寻找治理企业的良药,启迪思想,开拓思路。
不少企业家在中华民族古老的智慧中已领悟出个中奥妙,对于传统文化的运用可谓如鱼得水,驾轻就熟,在公司治理方面也颇有心得。然而也有不少管理者却愈发的困惑矛盾起来。比如我熟识的某个企业家朋友,近日研读老子,对老子的道骨仙风顶礼膜拜,对道家的哲学思想深深折服,颇感认同,希望将老子的智慧融入他的企业治理中。老子提倡向水学习,不争、不辩、利万物、柔和但又充满韧性;老子提倡无为而治。于是我这位朋友在他的公司的墙上挂满了道家名言,比如:“上善若水”、“守柔不争”“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”等等,在公司内部大行“无为而治”之风,对于员工全部采取“柔性”政策,靠员工自觉主动的工作,他认为这样能提升员工的积极主动自发的工作热情。然而,好景不长,他来找我诉苦:“我是不是学错了?想得太乐观了?我没有得到我想要的效果,现在公司内部的风气怎么如同一团散沙?一个个都自由散漫?究竟是哪里出了问题?”我给他提了一个建议,别剑走偏锋,不妨再学学法家文化,看看有什么心得。
中国传统文化,百家争鸣,百家齐放,每个学派都有各自的主张,学习传统文化与管理结合一定要与自己企业的特点相吻合,而且要用智慧运用,不能照搬照抄。企业治理究竟是以柔为主,还是以刚为主,或是刚柔并济?我们先来看看法家文化的人性论,法家文化对于人性的认识不像儒家这般乐观,法家先哲认为,这个社会中大部分的人做不到如圣人君子一般的心性和价值情怀,孔子能做到节衣、缩食仍享受清贫之乐,颜回能做到一箪食一瓢饮仍自得其乐。然而这个社会中大部分人无法达到这样的人生境界,无法脱俗到不食人间烟火,这些普通人的人性都有着共同的特征,那就是“趋利避害”,这正是法家提倡的“中人之治”,中人就是大部分的普通人,无论是君王还是百姓都无非只是“中人”罢了,中人治理中人,就必须采用一些相应的办法,利用普通人“趋利避害”的特点,颁布法律,恩威并济,利用权威和手段达到有序治国的目的。
在我们当今社会的公司治理中,究竟选择怎样的管理手段,我们认为应刚柔并举,用辩证的思维去衡量“刚”与“柔”,将它们运用在应当运用的领域。每个企业都有自身的文化,这离不开企业的性质、老板自身的人格、企业员工的行为,一个企业若想有序的、良性的发展达到基业长青,就必须践行企业特有的价值观。我们认为“柔”的思想应体现在企业的管理哲学中去,体现在企业的价值观与精神中去,比如企业提倡“柔性思想”就应在企业工作管理的方方面面体现企业的人文思想,体现企业对员工的人性关怀,体现企业在社会中的社会责任感,企业在发展中不恶性竞争、独善其身等等。为了保证企业能够做到“柔性管理”的管理哲学,就必须颁布相应的制度来贯彻这个价值观,制度的制定是依据“柔”的思想来制定,目的是为了全员践行这个思想。
制度本身可以在方方面面体现柔性思想,对员工的关怀,对于工作的处理方法等,然而践行制度就必须采用“刚性原则”,因为按照前文所阐释,大部分的员工仍是趋利避害的“中人”,员工未必能够一下子做到企业要求的准则,这就需要制度作为约束,制度是不可侵犯的高压线,一定是没有缓和余地的刚性原则,谁触犯制度,就应按照制度约束的来进行处理,没有任何缓和的余地。
美国著名企业家凯莎琳经营着连锁面包店,有一条管理哲学——“只赚应该赚的钱。”并且公开声明:“面包超过三天不卖,过期面包收回。”还以这条管理哲学制定了严谨的企业管理制度,谁若将过期面包出售,一旦发现将处以严格的处罚。有一次,该公司一辆运面包的车路过水灾区,饥饿者将其团团围住,要买车上的面包,而押货员说什么也不肯把过期的面包卖给这些人,并向他们解释说:“不是我不肯卖,实在是我们的制度制定的太严格。她规定不论在任何时候、任何情况下,也不许任何人卖过期面包。如果有人明知故犯,把过期面包卖给顾客,一律开除。”后来,处于这种两难困境中的押货员灵机一动,提出你们可以“把面包强行拿走,凭良心留下应交的几个钱”的“强买”办法。这样,既不违规,又救济了灾民,可谓一举两得。这一消息经媒体报道后,这家面包公司的信誉陡升,财源随之滚滚而来。
在这个案例中我们可以看出柔性思想与刚性管理的结合,企业家凯莎琳的经营哲学是“只赚该赚的钱”,“面包超过三天不卖,过期面包收回”在这之中,我们可以看出企业家对消费者健康负责的态度,的顾客至上的原则,也与老子的“水利万物而不争”的思想相契合。然而为了保证这条经营哲学能够实施下去,就必须有严格的制度作为保障,制度的执行必须是刚性的,无容商榷的,否则一旦开了先河,制度就无法落地,经营哲学也就化为泡影。
我们提倡企业家们返璞归真,学习我们老祖宗们流传下来的传统智慧,但一定要结合企业管理的客观需求,不能不加思维的照搬照抄,这也一定不是古代先哲的本意,希望企业家在合适的领域用好适合的思想,刚柔并济,百花齐放。

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作者:谭玉芳10177次浏览

作者:王茜4705次浏览

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